Powiatowy Urząd Pracy w Śremie planuje zlecić zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia grupowego pn. „Kurs doradca klienta w zakresie technik sprzedaży, negocjacji, obsługi sklepu internetowego" w ramach Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój 2014-2020 współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego - Projekt pn. „Aktywizacja osób młodych pozostających bez pracy w powiecie śremskim (I)".

Kurs ma być przeznaczony dla 15 osób bezrobotnych do 30 roku życia zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Śremie.
Celem szkolenia jest  teoretyczne i praktyczne poznanie  metod sprzedaży od momentu planowania pozyskania klienta, aż do momentu obsługi posprzedażowej.

Szkolenie należy zorganizować w okresie od 23 września 2015r. do 13 października 2015r. Szkolenie może być zorganizowane w innym terminie zaproponowanym przez instytucję szkoleniową (innym niż podano powyżej) po uzgodnieniu jednak z Zamawiającym. Szkolenie musi rozpocząć się w miesiącu wrześniu br., a liczba godzin szkolenia w tygodniu musi obejmować przeciętnie nie mniej niż 25 godzin zegarowych.

1. Jaki powinien być profesjonalny sprzedawca, doradca klienta:
   - charakterystyka zawodu
2. Cechy i predyspozycje do sprzedaży:
   - własny plan sprzedaży,
   - sposoby utrzymania pozytywnego nastawienia w środowisku pracy,
   - metody i sposoby pozyskiwania klienta,
   - przyciąganie uwagi klienta,
   - unikatowe cechy handlowca,
   - jak radzić sobie z własnymi emocjami,
   - jak wykazać przewagę swojej firmy nad innymi.
3. Sprawna i efektywna  komunikacja i budowanie dobrych relacji z klientem:
   - umiejętność słuchania rozmówców,
   - efekt pierwszego wrażenia i jego wykorzystanie,
   - różnice pomiędzy rozmowa telefoniczną a bezpośrednim kontaktem,
   - bariery w skutecznej komunikacji,
   - techniki zadawania pytań otwartych i zamkniętych.
4. Kreowanie potrzeb klienta:
   - wzbudzenie zainteresowania,
   - wywołanie chęci zakupu.
5. Prezentacja w pracy handlowca:
   - cel prezentacji,
   - sposoby prezentacji.
6. Obsługa klienta jako klucz do sukcesu:
   - idealny klient,
   - trudny klient.
7. Planowanie pracy:
   - zarządzanie czasem,
   - analiza pracy.
8. Analizowanie rynku i ofert konkurencji.
9. Negocjowanie umów i warunków handlowych.
10. Budowanie pozytywnego wizerunku firmy.
11. Psychologia w sprzedaży:
    - motywy zaangażowania w sprzedaż,
    - wpływ nastawienia psychicznego sprzedawcy na wyniki sprzedaży.

2) Prowadzenie sklepu internetowego

 

W ramach programu szkolenia na jednego uczestnika powinno przypadać około 100 godzin zegarowych. Szkolenie powinno się odbywać od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 15:00. Liczba godzin szkolenia w ciągu jednego tygodnia nie może być mniejsza niż 25 godzin zegarowych (1 godzina zegarowa = 60 minut). Wyżej wymieniony czas trwania szkolenia uwzględnia przerwy w szkoleniu.

W związku z faktem, iż szkolenie organizowane będzie w ramach projektu „Aktywizacja osób młodych pozostających bez pracy w powiecie śremskim (I)" współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój 2014-2020, Wykonawca zobowiązany jest do: 

Na zakończenie kursu każdy uczestnik powinien wypełnić anonimową ankietę służącą do oceny szkolenia.

Po zakończeniu szkolenia bezrobotny otrzyma stosowne zaświadczenie (zgodnie z Rozporządzeniem MEN oraz § 71 ust. 4 Rozporządzenia MPiPS z dnia 14 maja 2014r. w sprawie szczegółowych warunków realizacji oraz trybu i sposobów prowadzenia usług rynku pracy (Dz. U. z 2014r. poz. 667))  lub/i certyfikat o jego ukończeniu.

Szkolenie powinno być oparte o metody wykorzystujące zastosowanie ćwiczeń, przykładów praktycznych w celu aktywnego uczestnictwa osób biorących udział w szkoleniu i prowadzenia oceny procesu zdobywania wiedzy w trakcie szkolenia. Szkolenie powinno być prowadzone w formie wykładów teoretycznych oraz ćwiczeń praktycznych. Kurs powinien zakończyć się egzaminem zewnętrznym.
Wykonawca zapewni wykwalifikowaną kadrę, odpowiednio przystosowane do prowadzenia zajęć teoretycznych i praktycznych, których liczba i pojemność jest adekwatna do wielkości grupy szkoleniowej zapewniająca bezpieczeństwo i komfort nauki.
Każdy uczestnik szkolenia otrzyma odpowiednie materiały szkoleniowe.

Szkolenie należy zorganizować na terenie Śremu. Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia poza Śremem, jednak w promieniu do 60 km od miejscowości Śrem pod warunkiem, że wykonawca zapewni dojazd uczestnikom do miejsca szkolenia oraz z powrotem do Śremu.

Ocena ofert szkoleniowych jest dokonywana na podstawie sumy punktów uzyskanych z poszczególnych kryteriów. Oferta szkoleniowa, która uzyska najwyższą ilość punktów z poszczególnych kryteriów zamieszczonych w „Kryteriach wyboru instytucji szkoleniowych" – załącznik nr 1 do zaproszenia, zostanie wskazana do przeprowadzenia szkolenia. W trakcie oceny oferty szkoleniowej, Urząd może zwracać się do instytucji szkoleniowych, które przesłały swoje oferty szkoleniowe o uzupełnienie, poszerzenie lub dodatkowe wyjaśnienia, niezbędne przy ocenie.

Wobec powyższego, w przypadku zainteresowania się niniejszą propozycją, proszę o przesłanie formularza ofertowego – załącznik nr 2 do zaproszenia w terminie do 10 września 2015r. do godz. 15:00 w wersji elektronicznej na adres sekretariat@pup.srem.pl  lub faxem 61 2837075 wew. 40. Składający ofertę zobowiązany jest także do przesłania niezwłocznie wersji papierowej.

Przesłane oferty będą stanowić podstawę do podjęcia dalszych działań związanych ze zleceniem organizacji i przeprowadzenia kursu w trybie art. 4 pkt 8 ustawy z dnia 29 stycznia 2004r. – Prawo zamówień publicznych, tj. bez jej zastosowania. Oferty przesłane po terminie nie będą brane pod uwagę.

Informujemy, iż złożone oferty nie zobowiązują żadnej ze stron, mają one służyć dokonaniu rozeznania rynku niezbędnego do podjęcia decyzji w sprawie organizacji w/wym. szkolenia. O wyborze najkorzystniejszej jednostki, które złożą propozycję, zostaną poinformowane drogą mailową.